Politicas de Devolução e Reembolso

Zoove Pets

Prazo de Devolução

  • Você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Condições para Devolução

  • O item deve estar:

    • Nas mesmas condições em que foi recebido;

    • Sem marcas de uso;

    • Com etiquetas;

    • Na embalagem original.

  • É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Como Solicitar

  • Envie um e-mail para: zoovepets@gmail.com.

  • Após a solicitação aprovada, enviaremos:

    • Etiqueta de remessa para devolução;

    • Instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

  • Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Reembolsos

  • Você será notificado após a inspeção do produto devolvido.

  • Se aprovado:

    • O reembolso será feito no método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

    • O prazo pode variar conforme o banco ou a administradora de cartão de crédito.

  • Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato pelo e-mail zoovepets@gmail.com.

Danos e Problemas

  • Inspecione seu pedido no recebimento.

  • Entre em contato imediatamente se o item estiver:

    • Defeituoso;

    • Danificado;

    • Incorreto.

  • Assim poderemos avaliar e corrigir o problema.

Exceções / Itens Não Retornáveis

Não aceitamos devolução dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).

  • Produtos personalizados (pedidos especiais ou feitos sob medida).

  • Produtos de higiene pessoal.

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

  • Itens em promoção.

  • Vales-presente.

Trocas

  • A forma mais rápida de trocar é:

    1. Devolver o item atual;

    2. Assim que a devolução for aceita, realizar uma nova compra do produto desejado.

Contato